“物业整天说要为业主服务，怎么连代签一下包裹都不肯？太不近人情了吧！”家住城西社区的叶女士觉得很气愤。
她刚刚跟保安争执了一番，言语间还有些火气。由于保安不肯帮忙代签，她网购的包裹到浏阳站一个多星期了，她还没法拿到手。
浏阳网6月29日讯（记者 张玲）
居民
代签不过举手之劳
“保安说东西破损的话，他不敢担负责任。我跟他说，就是一件衣服而已，破损了我也不会怪你。可他就是不肯！”叶女士气得喘了口气。
事情的经过是，几天前，有快递公司的人给叶女士打电话，说包裹送到小区了。因为家中无人，叶女士在公司上班。她连忙给小区物业打电话，托保安代签。结果保安回复说门卫处一律不代收邮件包裹，请她自己查收。
实在没办法，叶女士只好让快递员先将包裹带回去，放在快递公司，等她有空了自己去取。可之后叶女士去了三次，都没有拿到货。直到询问才知道，每次她去人家都下班了。快递公司回复要她上班时间过去。
“除非我请假。”叶女士越想越生气，正巧经过门卫室，就与保安有了以上的争执。
物业
签字容易过后麻烦
“这个事情我们也不好怎么处理。”对于叶女士的指责，保安小陈说，“门卫室有过代收包裹出问题的经历，我们压力也大啊！”
根据国家邮政局《快递服务行业标准》规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。然而为图方便，或客观原因等，快递人员多半都将快递送到小区保安室，然后甩手走人。
“在没有规定区分责任之前，保安代签包裹，是很有风险的一件事。”荣盛物业公司总经理金小军说，他就曾经历一件让他头大的包裹风波。
“那次我们员工代签了一个邮件。结果业主找上门，说邮件里面应该有一张不记名的信用卡，额度是5万，可他没有收到！我们差点急死了！一直查到湖南省邮政总局，可也解决不了问题。后来实在没办法，只好通知银行进行冻结了，才没造成更大的损失。”
通过采访，记者发现不少物业都处在“不敢代签”的立场上。小陈感叹，签字容易过后麻烦，还希望居民们理解。
□众说纷纭
“代签”有风险，服务有方法
针对叶女士的质疑，不少物业行业也表示“会酌情签收”，可他们也处在“出了事又怎么处理？”的尴尬之中。话题一出来，不少居民和网友发表自己的看法：
陶彤彤（城西社区居民）：对物业还是比较理解的。建议业主，如果快递包裹只能送到大门口，而你当时又不在的话，最好还是指定一个自己信得过的人去帮忙签收。同时告诉代签收的人，签收之前无论如何都要当场验收包裹。对于外表损坏的包裹，更要当场验货，这样及时解决，也可避免事后扯皮。
网友“烟花姐姐”：个人觉得，要小区保安代签收，最好的方式是，快递公司当着保安的面打电话给业主，快递员再将电话机给保安。保安与业主交流后，再签收。现在很多学校，学生外出也是这样与班主任和保安交流的。当然业主也要表态，如果出现问题，需要自己来承担。
□专家说法
陈建辉律师：今年5月1日开始实施的新规《快递服务行业标准》规定，快递员在没有通知收件人的情况下请人代签快件，出现问题将由快递公司赔偿。对于快递员通知了业主，业主请求代签的问题，物业保安可以留意以下几点：1、如果物业和小区业委会签订了合同，代签就是保安的工作，应该代签履行职责；2、代签时，如果是小件，或者不容易破损的东西。保安签收后可登记下来，转交给业主时要求其在登记本上签字。物业则成为转达的中间环节，转交后责任已了；3、代签时，如果是大件，或者容易破损的东西，不建议物业保安拆开快件查看，应该通知业主本人签收较为妥当。