树立正确的保安服务观念，这有利于保安各项工作的展开。我们应该认识到，作为物业的保安管理，其保安服务要适合"业主（客户）的需求，因为，没有业主（客户）对保安工作的支持，或没得到业主（客户）对保安工作的...
树立正确的保安服务观念，这有利于保安各项工作的展开。我们应该认识到，作为物业的保安管理，其保安服务要适合"业主（客户）的需求，因为，没有业主（客户）对保安工作的支持，或没得到业主（客户）对保安工作的认可。就有可能我们所付出的努力都是白费的，这就引出了以下几个带根本性的服务观念问题：
（一）物业的保安服务必须以业主（客户）为中心
物业管理提供的全部保安服务的内容和形式，其设计的依据是客人还是物业（即大厦）本身。显然，既然物业管理保安服务是作为以维护秩序保障安全，以提供舒适工作环境给业主（客户）的，那么就应以业主（客户）为中心，以业主（客户）的需求为依据来设计物业管理的保安服务。
（二）物业管理的保安服务必须要适应业主（客人）
在不同时期或者在不同的环境里。人对需求自然也有所不同，比喻说：在夏天炎热时，人的需求是冷气，在冬天寒冷时，人的需求是暖气。因而，服务要经常注意客人的需求变化，注意服务工作对客人的适应，作为服务，不能以不变去应万变。特别是保安服务，因为在实际工作中，保安所执行的工作多是与客人直接面对面接触的。如物品放行，非办公时间登记，停车收费等等。当我们的工作与客人所期望的需求有冲突时，我们就应该认识到，我们的工作未能获得客人的理解与支持，亦都表明未能令到客人适应。保安服务工作如何去适应客人，如何才能得客人的理解与支持，这需要我们的努力。需要我们对保安服务的加深认识和观念的更新。
（三）服务观念是提高保安服务质量的保证
物业管理是服务性行业，而保安服务在物业管理中扮演着重要的角色，可以说是服务的主流。所以，作为物业的保安人员，应该有正确全面的服务观念。服务观念的树立，对搞好大厦安全管理，提高保安服务质量，赢取业主（客人）的支持都有极大意义。
无可否认，在过去相当长的时间里，或在现在相当一部分人的观念里，对保安服务行业是另眼看待的，存在着保安行业就低人一等的不正确的看法。这就导致这样一种现象：从社会角度讲，不能没了保安服务，但另一方面，一些人却又把保安工作看成是不入流的工作。以至使保安队伍不能形成正常的循环而导致员工不稳定。尽管这些现象的出现，原因多方面，既有社会性，又有内在的复杂性。但不可否认，服务观念的差异，是其中一个重要因素。
从保安从业人员的角度讲，由于一些人缺乏对保安的正确了解和认识，曲解了社会分工中人与人之间的关系，当然也缺乏应有的敬业乐业精神。而如果以这种缺乏敬业乐业主体意识的精神状态投入工作，只能凑合敷衍了事，很难有发展的机会，这样，亦容易产生自我顾虑和自我轻视的意识。同时，也存在着另一种思想，或是认为保安的服务是单向付出，客人是有求于我，或是认为，同样是人，为什么一方是享受而另一方却服务，心理不平衡，因而对工作抱着一种怨气，总想发泄，或是"做一天和尚撞一天钟",混日子得过且过。以这种状况从事工作，质量可想而知。某甲级商贸大厦，当一位男士来开会进入大堂时，由于穿着一般化了些，当值大堂保安人员阻拦不让其进入，分辨之下，这名保安人员竟一把将男士推到一边。男士说：你不该推人，有话好说嘛。保安说：推你又怎么样？那位男士看到一位主管模样的人走来，便反映了情况，恰被这位保安看见，他大叫："你还他妈的告状，你他妈有完没完？"并叫嚷要是在外面，早就打你了。这样恶劣的行为，简直污染了这座商厦。虽然，这毕竟是比较极端的个别人所为，但却从一个侧面说明了一些问题。因此，作为物业管理的保安人员，树立正确服务观念在当前是有着根本意义的，也是当前物业管理服务行业的特殊要求。