步履坚实的跋涉者
——记周口市保安服务公司总经理韩国华
通讯员 耿学争 王俊超 许方方
核心提示
他是周口市公安局一位优秀的人民警察，他凭借在公安队伍中历练多年的智慧、才干、胆略、魄力被聘任为周口市保安服务公司总经理。他没有豪言壮语，但始终把“保一方平安、保人民安居乐业”作为一种追求和境界；他锲而不舍，锐意进取，勇于拼搏，把自己无私地奉献给了保安事业，使周口市保安服务公司实现了从小到大、从大到强的跨越式发展。他，就是周口市保安服务公司总经理——韩国华。
如今，在他的带领下，保安公司已经发展成为管理规范，业务齐全，拥有人力防范、技术防范、保安押运等二十多个单位和部门，拥有保安4000余名、服务总客户6600多家的综合性保安服务企业。多年的艰辛磨砺，铸就了周口保安服务公司的辉煌。该公司先后被评为“全省保安服务业先进单位”，并两次荣立“集体三等功”，获得“省级青年文明号”、 “市级先进集体”、“先进基层党支部”等荣誉称号。
在豫东名城周口，一提起周口市保安服务公司，人们便想起在构建和谐社会、平安周口的进程中，那些守护一方平安的周口保安，从党政机关到国家重点保护单位、从金融系统到商贸企业、从住宅小区到宾馆饭店、从校园门口到工程建设工地，那一个个身着保安服装的身影，每天都在忠实履行着安全防范的职责，他们不仅是平安宁静的使者，更是忠贞不渝的卫士。历经13年风雨砥砺，这支队伍已深深扎根在周口百姓心中，在周口大地树立了维护平安、构建和谐的保安形象品牌。
回顾周口市保安服务公司十多年的发展轨迹，从数字看变化，2006年人防保安队员416名，4个大队，服务客户百余家，发展到现在的人防保安队员有4000余名，10个大队，服务客户近千家；技防联网报警用户从当初的180余家发展到现在的6000余家；押运队员由最初的30余名，一个大队、一路运钞车、一个专业银行，发展到现在的650名队员、10个大队、120辆运钞车、7个专业银行。
公司发展速度之快、规模之大，取得了翻天覆地的变化，正是因为有一个好带头人，一个好班子，一个好团队。他始终坚持以《保安服务管理条例》为统揽，以市场化需求为导向，以坚持社会责任、企业责任为己任，走出一条规模化、产业化发展之路，实现了经济效益翻五番的目标。
积极改革 创新管理模式
2006年6月，韩国华调任周口市保安服务公司总经理，迎来了人生中的一次重要转折。保安服务业对他来讲是个陌生的行业，一切都要从头学起，对一个已过不惑之年的人来讲并非易事。保安公司是自负盈亏单位，调入保安公司就意味着穿警服搞经营，就意味着风险。上任之初，保安公司的条件差，保安的待遇低，针对这个现状，他深入调查，认真学习，到省内外先进保安公司考察交流、引进人才、大胆改革，走出一条适合公司特点的改革之路。
一是改革机构设置，明确分工。过去的公司只有押运中心、结算中心、人防部、综合部四个部门，职责不清，任务不明，相互推诿，工作效率低下。实行机构改革后，成立了“四室”、“四中心”、“八个分公司”，即办公室、财务室、督查室、科技室；押运中心、人防中心、技防中心、培训中心；商水、淮阳、太康、郸城、沈丘、鹿邑、西华、扶沟分公司。制订《公司制度汇编》，加大对公司规范化建设的力度，使工作分工更加精细、职责更加明确，大大提高了工作效率。
二是改革管理模式，理顺关系。人防中心实行大队长责任制、效益工资制、责权利相结合，引进竞争机制，优胜劣汰，不用扬鞭自奋蹄。押运业务采用3P经营模式，实行公私合作式经营，有力地解决了公司资金困扰，极大地调动了员工的工作积极性，增强了员工的主人翁意识。
三是引进ISO9001质量管理体系，实现了系统化管理。公司按ISO9001标准，建立了质量管理体系，确立了公司的长期发展战略和近期发展目标，明确了各级人员的职责与分工，提高了整体效率，增强了竞争力。
严格培训 打造过硬队伍
保安队伍的素质是决定服务质量的关键。韩国华强调：“保安队员素质上不去，服务质量就上不去，客户就会流失，公司生存就会成问题 。”
为了提高保安队伍的素质，狠抓队伍的教育培训，公司相继投入数十万元建设了训练中心、多功能训练室等硬件设施，借鉴外地保安公司的成功经验，建立完善保安培训学校各项规章制度、管理职责及岗位职责，配备精干的师资队伍，坚持职业化培训，不断拓展教学内容，确立了培训学校的指导思想，即硬件建设要求严，软件建设标准高，教学内容重实效，招生安置守信用。同时，选择培训教师也是优中选优，聘请了散打冠军当教练，为公司培训工作的开展打下了坚实的基础。
在培训方式上，他注重岗前培训和在岗培训相结合。岗前培训，实行退档制，不合格者绝不允许上岗。在岗培训，提倡集中与分散相结合，各基层单位结合自身实际定期搞培训，培训学校每季度组织一次练兵比武，并形成合力，常抓不懈。紧紧扣住“安全”这一永恒的主题，制订详细的应急处置预案，利用业余时间狠抓技能训练，并定期组织开展押运实战演练。
公司结合重大节日和保安员专业特点开展比武练兵活动，倡导全员参与、立足岗位、注重实效、突出亮点，重点训练基本队列、枪支分解结合、警戒站位、更换轮胎和押运防抢预案演练等内容。2011年，公司举办了迎“七一”庆建党90周年保安知识演讲比赛；今年6月，又成功举办了押运综合技能比武练兵活动。通过这些活动，全面提高了保安员的综合素质，树立了公司的良好形象。
以人为本 营造和谐氛围
铁打的营盘流水的兵。这句话也很符合当前保安队伍的特点，保安员招收难、留人难、留心难，这“三难”直接影响了公司的健康发展。面对“三难”，韩国华树立以人为本的理念，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性进行管理，以营造和谐的企业氛围。
韩国华十分注重党团组织建设，在他的推动下，公司报请市公安局党委，健全了各基层党组织和团组织，每年培养和发展一定比例的党员。今年3月，公司成立了工会委员会，并在各分公司成立了相应的组织，工会在公司党总支部领导下，依法开展工作。半年来，公司发展会员1500人，建立会员档案1500份，积极承担为保安员交纳社会医疗保障保险、救助困难保安员、处理保安维权案件等职责，切实保障了保安员的切身权益和合法利益。
加强组织建设，是调动队员工作积极性的手段之一。为有效解决人员流失率过高、队伍不稳定等实际问题，公司推行人性化的管理举措，推行互助金救助制度，在队员遇到意外或其他困难时，可申请互助金，如有队员遇到重大困难的，公司会根据本人实际情况，根据《公司救助金实施办法》落实救济制度。去年，保安员谢红伟身患重病，家庭经济条件拮据，全家仅靠他的工资勉强维持生活。公司得知此事后，不仅通过法律途径为其寻求赔偿，还经过公司经理办公会研究，通过公司全体人员努力，为其筹得救助金16786元，解决了实际困难。
工资和福利待遇是保安员最关心的。公司结合实际，在提升保安服务费的基础上，按照本地工资涨幅标准，两次为员工提升工资，使保安员工资全部达到1000元以上，建立了以岗位工资为主体的工资分配机制，使岗位实绩与劳动报酬挂钩，让能劳者多得。同时，为激发押运保安员主人翁意识，让押运队员参与公司股份改制，每人都有份额。这些措施的推行，极大地调动了保安员的工作积极性，增强了自觉履行职权的责任感，从而确保了队伍的稳定性。
随着越来越多的80后、90后加入到保安队伍，他们除了希望领到满意的工资，还需要良好的工作环境，渴望实现自身的价值。对此，他从两方面努力：一方面要求各基层队伍，结合年轻人的特点，丰富队员的业余文化生活，每年的五一、十一等重大节日，公司都与客户单位联谊组织文体活动，如篮球、乒乓球、拔河、象棋比赛等。这些活动的开展，加强了企业的文化建设，激发了员工积极向上、锲而不舍、拼搏进取的精神，增强了队伍的凝聚力，同时也为队员多姿多彩的文化生活增添了一道亮丽的风景。另一方面实行激励机制，为队员提供发挥才能的舞台和上升的空间，合理进行职业规划。如公司采取工作业绩与提拔任用相结合的机制，采用竞聘上岗制度，鼓励有能力的人发挥能力，有才就有位。
多元发展 实现效益双赢
“经济社会越发展，人们对安全的需求就会越大，要求也会越高。因此，保安服务业有广阔的市场前景，但能否开拓市场，还需要提升自身竞争力，抢抓机遇。”韩国华如是说。在他的带领下，公司坚持以人防为基础、以技防为支柱，大力发展武装押运的业务发展思路，实现了经济效益和社会效益的双丰收。
“作为基础业务，人防必须通过提升服务和信誉，巩固老客户，进而开辟新的市场。”在这一原则的指导下，公司人防业务已延伸到全市各行各业，并由中心城区向周边的企业辐射。2009年，公司打响了跨区域服务的品牌，随即在上海建立了保安服务分公司。公司投资100万元对原有的技防监控报警设施进行升级改造，积极开展安防工程，扩大技术人员队伍，全面发展城区110联网报警、金融单位110联网报警及GPS卫星定位三大监控报警的入网业务。在守押业务的发展上，公司提出了充分利用现有的人力、财力资源优势，走多元化发展的策略。目前，公司正按照这一策略，逐步朝以下几个领域拓展：公司建设金库，为全市金融单位提供守库业务；为政府机关、企事业单位和居民个人提供存取款武装押运服务；承担银行、证券、信托等金融单位的长途押运业务；开展临时性的黄金、珠宝、文物、字画、绝密文件的武装押运服务等。
在大力发展业务的同时，公司积极承担社会责任。“作为特殊企业，我们既要做好‘生意’创造经济效益，又要充分发挥好保安队伍作为公安机关辅助力量的作用，使之在保护平安上发挥出更大的社会效益。”这就是他对保安工作职能的定位。
自2006年以来，公司保安员协助公安机关查破各类刑事案件2100余起，制止治安案件1600余起，抓获扭送各类违法犯罪嫌疑人390人，接受群众求助2000余次，发现和消除安全隐患1700多起，直接挽回经济损失达上千万元。公司在促进社会就业方面，坚持“为政府分忧，为下岗职工解难”的宗旨，安置下岗青年、农村青年富余劳动力和大中专毕业生等1000余人，使500余名下岗职工有了就业岗位，取得了良好的社会效果。
面对取得的成绩，面对未来，韩国华认真地说：“我们只认准了一条：发展是硬道理。良好的服务质量和信誉是公司发展壮大的不竭动力，我们未来的规划还是要在提高服务质量、赢得良好信誉、求得跨越发展上下功夫！”
