5月22日，在技防分公司驻泌阳县业务员石航的带领下，豪恩联网报警设备供应商技术人员对泌阳县12台联网报警器主机进行维修。至此，豪恩厂商完成对全市130 台豪恩出现产品缺陷的联网报警主机的维修，并赔付客户由设备质量问题导致增加电话费共计约1200多元。
自2011年12月以来，分公司陆续接到用户投诉，因安装联网报警器导致电话费大量增加，违背了当初联网报警不会产生额外通信费的承诺，要求解决问题并赔偿损失。经工程技术部人员调查核实，问题产生的原因是由于这批设备在用户布防后，会自动连续向报警指挥中心拨打电话发送布防信息，从而产生高额话费。全区出现问题的客户 户，产生额外话费少则三、四十元，多的二百多元，总计产生话费约1200多元，公司将面临经济损失和信誉受损。
3月份，当首批要求赔偿的客户话费清单报送至主管副总经理李新江后，李总要求技防分公司先查清原因、明确责任后，再根据情况对客户进行赔偿。5月6日，王根才副经理到分公司主持工作后，及时了解了此情况，与技术人员认真分析了产生问题的原因，判断是由于设备缺陷导致的，便与厂商联系，要求厂商弥补设备缺陷并赔偿用户话费损失。豪恩设备厂商很快做出回应，认定是自己的设备存在缺陷，第二天便派出3名技术人员前来修复设备，并答应现场对客户损失进行赔偿。
通过公司各级领导的协调以及豪恩厂商的积极行动，从根本上解决了报警系统产生额外话费的问题，挽回公司因此而导致的损失，维护了公司的信誉和客户的利益。