浅谈民营保安服务企业发展中的问题与解决思路
刘春丽
从全国第一家保安服务公司成立至今，28年来，全国保安业已由单一的人力防范，逐步发展为集人防、物防、技防、犬防等为一体的多维安保服务网络。目前，保安行业在维护社会治安、满足公共安全需求、服务经济建设、促进社会就业中起着不容忽视的作用，也是一个不可缺少的辅警力量。
保安服务企业发展中存在的问题
随着经济的快速发展，我国保安服务行业进入了发展快车道。但一些暴露出的问题，成为制约保安行业发展的瓶颈。
从保安员个体来看，存在着招聘渠道单一、准入门槛低、社会地位低的现状。
保安员大部分来源于农村剩余劳动力、退伍军人、城市下岗再就业人员，素质参差不齐，服务意识差。同时，由于保安员社会地位低，经常发生被责骂甚至殴打的情况，伤害了他们的人格尊严。
工资收入低、工作环境差、工作时间长、食宿条件差、晋升空间小、缺乏文娱活动等不利因素也严重影响着保安员队伍的稳定。
工作中，保安员大部分岗位在室外，长期经受严寒酷暑的侵袭。他们大多数居住在服务项目附近的地下室内，居住环境差、伙食标准低、缺乏营养保障。
从保安公司来看，大部分保安公司主营业务以人防为主。一个保安项目多则几十人，少则数人。但由于缺乏科技含量，服务费标准低。
由于工作的特殊性，大部分保安公司的保安员以服务项目为单位单独居住，项目与项目之间沟通交流少，信息闭塞；平时缺乏集中、大型的文化交流活动，多数人休息时只能看电视、打扑克；企业组织的活动少，员工对企业没有归属感，不利于员工队伍的稳定发展和企业文化建设。
从保安服务企业整体来看，有的保安服务企业缺乏有效的队伍管理机制，管理力度不够，导致严重的负面影响。
由于服务费标准低、人员工资低、工作时间长、人员招聘困难等因素，保安服务企业为了防止人员流失，往往对保安人员的服务状态、服务品质、服务意识等方面降低要求，造成保安服务人员工作标准不高、服务意识差、现场问题频发。特别是个别保安服务企业对保安员管理力度不够、法律教育不深入、进入把关不严，部分保安员利用工作之便进行违法犯罪活动，对整个保安行业造成较大负面影响。
保安服务行业目前尚缺乏完善的培训体系和专业培训，甚至存在保安员不经培训直接上岗、在岗位上边工作边学习等情况。缺乏培训的保安员在服务过程中常因服务不规范而引发矛盾，甚至形成民事诉讼或者酿成刑事案件。
保安服务企业未来发展思路
压力与机遇并存，挑战与发展同行。虽然目前存在着众多制约保安服务企业发展的因素，但社会的飞速发展，给保安服务业提供了越来越大的舞台。
（一）要有品牌战略眼光。以《保安服务管理条例》的实施为契机，以形象创品牌，以服务为引导，加强企业内部建设，促进企业正规化、规范化发展。
《保安服务管理条例》的颁布实施，对我国保安行业的正规化、规范化建设具有重要的指导意义。保安服务公司应抓住这一有利时机，充分发挥创新意识，按照条例要求，建立运营体系、管理体系、培训体系、督察体系、晋升体系等现代企业管理制度，完善企业发展机制、员工发展机制，促进企业健康、有序、长效发展。
（二）完善监管机制，提升服务内涵。监管机制涉及保安服务企业运行的方方面面，能够根据服务绩效，指导企业的整个运作过程。
完善监管机制，首先要与客户建立有效沟通机制，每月定期与客户沟通现场服务管理、配合客户工作等情况，并请客户对本月服务情况进行评分，评分结果直接纳入该项目负责人绩效考核工资中。其次，建立项目服务督导检查机制，每月安排检查人员对项目进行明察暗访，月底将检查结果进行公示，奖励先进、鞭策后进。再次，制订有效的奖励机制，积极开展“争优创优”活动，为客户提供贴心、暖心服务，树企业品牌，从而实现双赢、多赢局面。
（三）加强企业文化建设，增强员工的企业主人翁意识。企业文化是企业的生命力之源，是企业的灵魂所系，任何一家企业要想长远发展并做大做强，离开企业文化建设都是没有根基的。但是，企业文化的建设又非一朝一夕之功，既需要日积月累，又要根据具体情况逐步建立完善。
对多数保安服务企业而言，当务之急是建立完善社会招聘、校园招聘、网络招聘、内部招聘的多元化人力资源招聘渠道，吸引高素质人才加入；建立企业高管重大节日走访慰问制度，让基层员工感受到来自企业的关心与呵护；建立企业文化大讲堂，由公司高管和优秀职业经理人担任讲师，进行全员培训、轮训；建立员工代表大会制度，员工代表每月都能够与高层面对面共商企业发展大计；建立员工晋升培训制度，针对不同层次的管理人员，进行针对性培训，以胜任本职工作；建立大型活动制度，如员工运动会、春节联欢晚会、优秀员工优秀事迹报告会等等。
（四）投入必要的物力财力，创建拴心留人环境。与发达国家相比，我国的保安服务行业起步晚、需求大。因此，作为保安服务业的从业人员，应克服急功近利、竭泽而渔的短视行为，要进行必要的投入，如：降低企业运营成本，提高员工工资收入；根据企业实际，尽量为员工提供集中居住、统一配餐；在公司总部或者基地，建立图书阅览室、电脑学习室、篮球场、台球厅、健身房等文化娱乐设施，积极开展员工文化娱乐活动。（发表于2012年5月2日人民公安报第07版）